题目
A.差评率
B.服务满意度
C.净满意度
D.工单1H有效解决率
第4题
A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第5题
A.客户满意度:写明当月的客户单量情况,环比增减情况
B.改善措施要求:写明在操作过程中,碰到的各类问题及对应的改进措施
C.客户新需求和问题要求:写明在操作过程中,客户提出的需求及客户的关注点
D.我司现报关份额要求:选择我司现有的报关份额占比
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