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[单选题]

商家1H内反馈有效解决方案的工单占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率

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第1题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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第2题

以下哪个不是服务KPI考核指标?()

A.首询解决率

B.投诉率

C.电商差评

D.取消率

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第3题

铁塔工单指标包括哪些?()

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

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第4题

裹裹工单服务首次解决率要求指标是()。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第5题

客户回访率是指应回访工单总数与有效回访客户工单数的比值。()
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第6题

投诉工单一次解决率统计公式是:(投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。()
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第7题

工单反馈内容包含客户问题的()。

A.查证情况

B.产生原因

C.解决方案

D.处理满意度

E.处理人姓名

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第8题

以下哪些项目可设定为TDM的质量指标?()

A.标本不合格率

B.室内质控失控率、室间质评合格率

C.报告解读率

D.服务满意度

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第9题

柴油机每发生1KW(也有用1马力计算的)的有效功率,在()内所消耗的燃油量称为有效燃油消耗率。

A.12h

B.24h

C.12h

D.1h

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第10题

以下哪项指标是新版带货口碑考核指标()

A.商品好评率

B.物流好评率

C.服务好评率

D.商品差评率

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