题目
A.差评率
B.服务满意度
C.安装差评率
D.工单1H有效解决率
第1题
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
第2题
A.首询解决率
B.投诉率
C.电商差评
D.取消率
第3题
A.工单派发及时率
B.接单2小时及时率
C.工单处理8小时及时率
D.工单处理合格率
第4题
A.85%
B.90%
C.95%
D.99%
第5题
第6题
第7题
A.查证情况
B.产生原因
C.解决方案
D.处理满意度
E.处理人姓名
第8题
A.标本不合格率
B.室内质控失控率、室间质评合格率
C.报告解读率
D.服务满意度
第9题
A.12h
B.24h
C.12h
D.1h
第10题
A.商品好评率
B.物流好评率
C.服务好评率
D.商品差评率
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