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第1题
投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、()导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
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第2题
投诉工单须详细记录()、()、()、()等信息。
A.查证处理情况
B.客户联系过程
C.最终处理结果
D.客户满意情况
E.与投诉无关的要求
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员在受理故障报修业务后3分钟内,传递工单并通知抢修人员处理,通知内容包括:()。
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
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第4题
全渠道工单定义指()。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的工单
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第5题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况:是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。()
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第6题
投诉工单内容主要包括()。
A.投诉人部门、姓名、投诉时间
B.投诉内容
C.投诉人诉求
D.反馈截止时间
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第7题
菜鸟投诉定义指()。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单
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第8题
生产运维工单经过处理,已有解决方案时,流转至(),可通过确认操作选择“不通过”,将该工单再次提交。
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第9题
若因特殊原因,未有确定处理结果的客服工单,处理人员可反馈目前处理情况、下一阶段的处理计划、预计完成时间,并在预计的时间内再反馈处理结果。()
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉()。
A.事由
B.是否属实
C.调查情况
D.和与旅客的处理结果
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