做好售后服务工作需要了解客户对问题解决的满意度。()

A.做好售前工作，杜绝可能产生的问题

B.认真倾听客户意见和要求

C.快速处理问题并答复

D.了解客户对问题解决的满意度

A.为客户提供投保方案，做好保险产品的售后服务。

B.清楚地了解投保人的需要和态度。

C.满足投保人的所有要求。

D.对投保人的经济安全、风险管理提出积极建议。

A.判断何时能解决问题

B.如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通

C.如果领导不在则通知客户处理的时间

D.做好客户的维护工作

A.一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作

B.一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑

C.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机

D.以上都不是

A.了解顾客用车感受，帮助顾客解决问题

B.首次告知服务顾问及售后的联系方式

C.核算顾客的首保时间，做好首保提醒

D.告知顾客售后服务预约的价值与优惠

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决

B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.未联系上客户可以转入待客户反馈

D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进

A.分析客户集中反馈的问题并予以解决

B.对不同问题制定对应的关单时效，监控客户问题解决时长

C.事件关闭后，系统将发送满意度调研邮件给客户，从而了解客户对整体服务是否满意

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A.售后服务跟踪回访环节可以确保即使客户没有对服务结果达到 100% 满意，经销店仍有机会弥补缺陷，满足客户的要求

B.如果不给客户投诉的机会，多数客户不会投诉，而是到竞争对手经销店接受服务

C.售后服务跟踪回访可以有效避免客户投诉

D.通过了解客户投诉，经销店也可以完善自己的服务流程