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第1题
设计客户满意度评分中,主要考虑哪三大方面因素?()
A.满意度评分定位
B.满意度设计的客户化
C.满意度调研的深层设计
D.满意度任务指标的分配
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第2题
通过连续性和非连续性的客户满意度调研,可以获得客户对特定加油站的()、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。
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第3题
千兆家庭宽带装移机后,触点满意度调研得分目标值()。
A.≥97.5%
B.≥98.5%
C.≥99%
D.≥99.5%
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第4题
在机主不在家的情况下,装机实时场景满意度调研主推方式为()。
A.中国移动微信公众号
B.云南移动微信公众号
C.10086900短信
D.10086在线调研
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第5题
以下哪一个选项不属于会展市场调研的内容?()
A.撤展总结调研
B.客户需求调研
C.市场环境调研
D.竞争者调研
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第6题
触点上网质量满意度,以下哪些工单属于回访调研范围内?()
A.装移机工单
B.10086投诉工单
C.独立组网工单
D.低分上门工单
E.质差整治工单
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第7题
解决特定问题的调研被称为()
A.基础调研
B.应用型调研
C.定性调研
D.定量调研
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第8题
组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研,属于电力市场调研的()阶段。
A.预研
B.制定调研方案
C.市场调研及资料收集
D.处理调研结果
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第9题
市场环境调研包括:()
A.总体环境调研
B.产业环境调研
C.市场需求调研
D.竞争环境调研
E.产品销售调研
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第10题
()调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。
A.一次性调研
B.探究性调研
C.描述性调研
D.因果性调研
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