更多“网店客服服务客户是一种面对面的交流，双方的互动及时性极强。()”相关的问题
第1题
传统实体店导购人员通过与客户面对面的交流，网店客服通过互联网途径，是网店客服与传统上体店客服的差异在()上的差异。
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第2题
作为客服，最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性，决定了交流是非面对面的，那么我们也只能通过声音传递着亲和力服务。（）
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第3题
口头谈判是指当事各方之间直接用口头语言进行的磋商，包括面对面的谈判和电话谈判。这种谈判形式的好处在于，便于双方谈判人员交流思想感情。在口头谈判特别是面对面的谈判中，双方谈判人员随着日常的直接接触，会由“生人”变为“熟人”，产生一种所谓的“互惠要求”。
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第4题
面对平和型客户，客服人员应采取的策略是：（)
A.多进行赞美和恭维
B.尽量提供服务，制造一种让其决定的场面
C.提供专业的证据
D.耐心地解说
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第5题
以下说法中，违背平等待人原则的是（）
A.某网店客服按照客户到来的先后顺序为其提供服务
B.某网店客服根据客户的要求提供差异化服务
C.某网店客服根据客户购物偏好推荐不同的产品
D.某网店客服优先回复交易金额多的客户
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第6题
所谓在线客户服务，是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。（)
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第7题
以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（)
A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖
B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗
C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则
D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情
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第8题
客户关系的维护是指客服对已经建立的客户关系进行维护，使客户不断重复购买网店的产品或享受网店服务的过程。（)
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第9题
在电子商务交易中，客户满意度的决定性因素主要有（)。
A.客服服务满意度
B.网店产品满意度
C.客服行为满意度
D.网店形象满意度
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第10题
网店客服主要是通过（）为客户服务的。
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