题目
第1题
第2题
第3题
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
第4题
第5题
A、客服团队的更新及岗位职责的补充
B、网店客服管理制度的制定与实施
C、直接对网店卖家负责
D、全面组建CRM系统,对客户关系进行管理
第6题
客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。()
第7题
A.确定目标市场
B.选择营销渠道
C.客户关系维护
D.建立客户关系
第8题
“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务,将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的()。
A向上营销
B交叉营销
C组合营销
D情感营销
第9题
第10题
第11题
A.客户关系维护
B.客户挖掘
C.客户关系建立
D.客户信息档案
E.提高收益水平
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