在电子商务交易中，客户满意度的决定性因素主要有（)。

A.网站建设

B.服务易用

C.客服价值

D.客户信息

A.规范工作时间

B.增加客服电话座席

C.系统回复答案全面

D.人工客服响应及时

A.满意度评分定位

B.满意度设计的客户化

C.满意度调研的深层设计

D.满意度任务指标的分配

A.A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训

B.B.负责客户满意度的回访测量、分析

C.C.网店客服管理制度的制定与实施

D.D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理

A.60%

B.70%

C.80%

A.手机客户满意度领先度

B.政企满意度

C.家庭客户满意度

D.资费套餐满意度领先

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长