题目
A.60%
B.70%
C.80%
第2题
A.店铺描述不符
B.客户要买第二家店
C.A套路的客户
D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)
第3题
A.70%≤满意度<80%,扣2分
B.60%≤满意度<70%,扣4分
C.满意度<60%,扣6分
D.满意度<80%,扣2分
第5题
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝
第8题
A.2W、1w
B.1w、1w
C.1w、0.5w
D.2w、0.5w
第9题
A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据
B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据
C.多多客服——客服数据——客服绩效数据
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