以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（)

A.客户对客服代表的投诉

B.客户对电信服务具有很高的期望

C.客户的激动情绪

D.客服代表业务能力不高

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

A.客服代表话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客户代表操作情况报表

D.客户代表休息情况报表

A.通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B.客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C.客服服务中适时同步、引导客户

D.在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;

B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;

银行业从业人员在业务活动中，为了赢得客户的信赖，可以向客户明示或暗示规

避金融、外汇监管的规定。 （）

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务