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面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （） A．正视苛求原则 B．维护

尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则

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更多“面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （） A．正视苛求原则 B．维护”相关的问题

第1题

在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作（）
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第2题

88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。
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第3题

如有个别游客无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员应请领队协助出面解决，或直接面对全体
旅游者，请他们主持公道。()

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第4题

若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以 （） A．请领队出面处理 B．直接面
对全体旅游者，请他们主持公道 C．向旅行社汇报，请求协助 D．在客观上孤立无理取闹者

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第5题

面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答？()。

A.直接明确回答

B.婉言回答

C.暂缓回答

D.沉默以对

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第6题

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员只好一笑了之。（)

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员只好一笑了之。()

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第7题

导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至
上”原则并尤矛盾。()

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第8题

面对旅游者的无理取闹，导游人员应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让的原则。（)

面对旅游者的无理取闹，导游人员应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让的原则。()

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第9题

在导游服务工作中，可能会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉（）
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第10题

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做()。

A.认真倾听

B.微笑对待

C.耐心解释

D.尽量回避

E.据理力争

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