面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做()。

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该()．

A.礼让三分

B.认真倾听

C.耐心解释

D.微笑对待

面对旅游者的无理取闹，导游人员应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让的原则。()

旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()

面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应()．

A.严正驳斥

B.耐心解释

C.请领导协助调解

D.不卑不亢，求同存异

A.求同存异，不卑不亢

B.游客至上

C.双赢

D.顾全大局

导游人员在带团时，若旅游者之间发生矛盾纠纷，导游人员应做的是() ．

A．全力以赴，多方调解

B．深入了解，请其他游客协助劝解

C．适当调解，保证团队活动顺利进行

D．置之不理，任其自由发展