导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持()的原则。

旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。 （）

A.安排落实本站的旅游活动

B.导游讲解

C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷

D.正确处理与领队、全陪的关系

E.为旅游者排忧解难

旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：()

A.提供真实信息

B.事先讲清价格

C.服务产品安全可靠

D.由旅游者自主选择

E.按规定出具购物凭证或服务单据

A.取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员

B.我国旅游队伍的主体是专职导游人员

C.我国导游队伍的主体是兼职导游人员

D.全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应()。

A.劝说旅游者不要购买

B．带客人到商店购买同类物品

C．为客人买下，为社里创收

D．协助其与饭店有关部门联系

导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。()

外语导游人员服务的对象只是来华的国外旅游者。()