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[单选题]

面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答？()。

A.直接明确回答

B.婉言回答

C.暂缓回答

D.沉默以对

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更多“面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答？（)。A.直接明确回答B.”相关的问题

第1题

导游员应怎样正确面对无理取闹的游客？

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第2题

导游员如何面对个别游客的苛刻要求和挑剔。

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第3题

如有个别游客无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员应请领队协助出面解决，或直接面对全体

旅游者，请他们主持公道。()

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第4题

面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是（)。

A.据理反驳

B.耐心解释

C.微笑服务

D.认真倾听

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第5题

面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是（） A．正视苛求原则 B．维护

尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则

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第6题

理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列不属于客户原因产生的投诉的是（）

A.挑剔多疑型

B.冲动消费型

C.吹毛求疵型

D.无理取闹型

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第8题

面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应()。

A.据理力争，打消其嚣张气焰

B.拉拢团队中有威望者与其理论

C.不争、不闹、不理、不睬

D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

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第9题

面对旅游者的无理取闹，导游人员应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让的原则。（)

面对旅游者的无理取闹，导游人员应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让的原则。()

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第10题

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。A．多向游客提供超常服务B．不伤主人之雅，

不损主人之尊，理明则让C．冷静对待无理取闹者D．坚持“为大家服务”

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第11题

今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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