在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作（）

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员只好一笑了之。()

理解游客就是不去挑剔或指责游客言行疏忽或失误。()

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该()．

A.礼让三分

B.认真倾听

C.耐心解释

D.微笑对待

指责型的人就是基于自信才去挑剔别人。()

A.打断对方讲话

B.克制自己，避免冲动

C.头脑冷静、清醒

D.努力为自己辩解