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[判断题]

客户要求处理售后问题或有投诉倾向，顾问必须在48小时内转售后部处理（）

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第1题

售后重大、特大质量问题,各公司须在__小时内将应急响应信息回复客户，控制事态发展，并要求客户尽可能保留第一现场；__小时内派售后服务人员到达现场，了解记录事态发展情况、收集故障信息，__小时内确定问题初步处理方案，进行初步质量问题分析，与顾客确定消除方案（）

A.2

B.12

C.24

D.48

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第2题

客户要求处理售后问题，顾问优先安抚，但客户依旧要求退货，顾问建立售后联络单，由售后同事处理客户售后问题（）
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第3题

紧急投诉，指客户有紧急情况和强烈不满，通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的处理时限紧迫或短语一般投诉处理时限（）
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第4题

客户就同一问题在48小时内2次以上表达不满意的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待（）
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第5题

91员工因故未办理请假手续的．必须在48小时内补办请假手续；超过48小时的一律按照旷工处理（）
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第6题

催记规范性“预示性”要求：客户有投诉倾向或消极倾向需及时记录到催记当中，规避风险问题，特殊情况可反馈品控处理（）
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第7题

客人投诉必须在48小时内给予回复（）
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第8题

IC卡丢失后必须在48小时内报备行政管理部进行失效处理，超时未报并造成公司损失的，将承担损失后果（）
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第9题

因工单处理需一定时间，遇客户情绪激烈或有投诉倾向的，座席应尽量做好安抚工作，同时可以主动引导客户限时回复（）
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第10题

根据投诉渠道/来源及投诉问题对客户的影响程度投诉处理总体时限要求如下，以下说法正确的是（）

A.省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户（5-7星）、重复投诉处理时限为24小时

B.省内投诉处理时限48小时内。其中星级客户（5-7星）、重复投诉处理时限为24小时

C.省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时

D.省内越级投诉/集团级投诉处理时限为48小时。其中重复投诉处理时限为36小时

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