题目
第3题
A.催记中备注:此为高风险涉诉客户,禁止联系
B.系统标签:标记标签,包括但不限于投诉/高风险/停催等标签
C.及时上报主管/经理
D.继续正常跟进,不做处理
第4题
A.冒用法务、律师、财务公司身份催收
B.针对银保监会投诉的结果反馈,在1个工作日内未在催记中进行备注
C.在非工作时间(晚上10点到早上8点)跟进客户
D.对协商还款的客户评估方案未做催记
第5题
A.意见
B.举报
C.故障报修
D.投诉
第7题
A.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向,且客户进线为系统内号码(手机号码与宅电)进线
B.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向,且客户进线无需为系统内号码(手机号码与宅电)进线
C.因持卡人死亡或者经济/生活困难,要求免除费息,且客户情绪激动,有投诉情况,拒绝无效
D.持卡人经济/生活困难(非系统内号码进线),要求免除费息,且客户情绪激动,有投诉情况,拒绝无效
第8题
A.继续刺激对方,要求转告(不管是否认识)
B.尽快结束沟通或安抚
C.抢话不听客户或者第三方解释
D.对客户或者第三方进行人身攻击,故意激怒客户
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!