根据《2021年表单录入标准》，涉及客户要求紧急处理的业务（如加急咨询、有投诉倾向的咨询），客服代表录咨询单时应勾选“紧急”、“疑似投诉”选项（）

A．客户咨询内容涉及具体承保、理赔业务的，要分别将咨询业务单与保单、赔案进行关联B．咨询类别必须准确选择咨询类型人员机构信息、理赔服务、承保服务销售服务、增值服务及子类型（若保户同时咨询多项内容，可拉选其主要咨询的内容所属的类型或保户最先咨询的内容所属的类型）C．客户来电咨询均要求如实、简要记录D．专线首次登记的咨询如加急，需在咨询单中勾选加急即可，无需再次再次发咨询坐席E．符合录入条件的咨询录音应按标准登记咨询单，不能漏登；不符合录单条件的业务不能录单

A.客户明确表示其为纪检举报且涉及我行党员违反党纪或《政务处分法》行为的检举控告和问题线索，应根据员工所属分行规定的纪检举报流程处理

B.客户来电反映员工违反建行内部规章制度业或业务处理、服务态度等问题的，应记录工单处理

C.客户反映与我行员工私人纠纷等情形的，应告知客户95333是业务咨询平台，建议客户通过司法途径解决

D.客服人员提供了解决方案，但客户态度强硬，坚持要求95533处理或有外部投诉倾向及极端行为倾向的，可根据沟通场景上报现场或者记录工单处理

A.派发催办

B.派发内部诉求

C.派发服务申请

D.咨询办结

A.确认客户进线需求，咨询类/需求类按照标准流程处理

B.时效类有特殊要求需协调资源安排，符合挽救流程及时启动

C.涉及客户投诉类问题按照ABC流程升级

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题升级舆情投诉处理