根据《2021年表单录入标准》，客户明确表示投诉的，客服代表能首站化解则记录投诉单后办结，不能首站化解应严格按投诉流程处理，不能引导投诉客户将投诉变为咨询，按咨询业务流程处理（）

A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A.派发催办

B.派发内部诉求

C.派发服务申请

D.咨询办结

A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理

B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单

C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可

D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉