针对有效投诉案件/判定高风险客户，不正确处理流程为（）

A.24 小时

B.12 小时

C.1 小时

D.立即

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.针对重复投诉客户，制定相关措施，避免重复工作，提升客户感知

B.较少理会重复投诉的客户

C.明确全网各省联系人和负责人，确保信息及时有效的传递

D.重大问题，重点关注，特殊处理

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

A.①－⑦－②－③－⑤－⑧－④－⑥

B.①－②－③－⑦－⑤－⑧－④－⑥

C.①－③－⑦－②－⑤－⑧－④－⑥

D.①－②－③－⑦－⑤－⑧－⑥－④

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理

A.投诉处理决定告知书

B.投诉处理同意书

C.客户撤诉声明

D.结案告知录音

E.监管案件报告