在导游服务工作中，可能会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉（）

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员只好一笑了之。()

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该()．

A.礼让三分

B.认真倾听

C.耐心解释

D.微笑对待

6l、下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有()。

A、旅游者重病急救服务

B、旅游者提前回国办理有关手续服务

C、协助旅游者转递物品给其亲朋好友的服务

D、协助旅游者在景点地摊购置古玩服务

A.求同存异，不卑不亢

B.游客至上

C.双赢

D.顾全大局

中文导游只能为国内旅游者提供导游服务。()

A.在游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况

B.征得多数旅游者同意

C.部分旅游者要求

D.司机请求

导游人员在引导旅游者旅游的过程中．遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时．在征得()同意的情况下．可以调整或者变更接待计划．但是应当立即报告旅行社．

A．全体旅游者

B．多数旅游者

C．部分旅游者

D．少数旅游者

A.在游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况

B.征得多数旅游者同意

C.部分旅游者要求

D.司机请求

在导游人员的工作中，下列说法正确的是()。

A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品

B、导游人员一般不代为旅游者保管证件

C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病

D、导游人员可以免费带其亲友随团活动

A．错误

B．正确