导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至

对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。()

面对旅游者的无理取闹，导游人员应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让的原则。()

A.忍气吞声

B.不卑不亢

C.礼让三分

D.理明则让

个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：()

A.坚持有理、有利、有节

B.不得理不饶人做嘴上的胜利者

C.讲明道理就让

D.讲明观点，必要时严正驳诉

E.不与旅游者正面冲突

旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理()。

A、努力满足旅游者的需要

B、尊重旅游者

C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释

D、不卑不亢