以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？()

A.礼貌用语

B.不文明用语

C.话外音

A.使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语

B.沟通过程中不出现错别字

C.沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼，如请问谢谢不客气等

D.使用完整规范的查询等待用语（完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术）

A.不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术

B.转接前，不必先跟顾客说明

C.适当运用”对不起”、“请"、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终

A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术

B.转接前，不必先跟顾客说明

C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终

A.目光

B.语言

C.理论

D.实践

A.无欢迎语

B.回复过于简洁，不得低于2个字。只回复：是，好，嗯，哦等

C.机械回复：语言啰嗦（整合语言，用一句话解答清楚）、重复使用相同或类似话术超过三次（截图也不可以）

D.客服只发一个开头语，一个结束语，无其他沟通内容

A.擅用礼貌用语

B.赞美对方

C.告知因果关系

D.第三方介绍

A.基本礼貌用语和客运服务专业用语

B.基本礼貌用语和服务行业用语

C.社交用语和服务行业用语

D.社交用语和客运服务专业用语

A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机