以下哪种情况属于礼貌用语问题聊天质检会扣除分数（）

A.耐心听取客户问题

B.当需要客户等待时， 使用礼貌用语

C.不打断客户说话

D.客户抱怨时， 能礼貌解释

A.小姐

B.大姐

C.很抱歉，对于这种情况，企业的规定是这样的

D.您看这样好不好

A.使用不文明用语

B.推卸责任

C.从侧面或反面说辛辣讽刺的话

D.表达直接、不婉转

A.注重礼貌用语和引导语的运用

B.批注必须言简意赅的记录当次通话

C.客户标签需要2种以上

D.私自为客户提供生意信息，或私自向公司以外的人员泄露公司任何的文件、客户资料等

A.和客户对骂，使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机

A.用床号称呼患者

B.使用礼貌用语

C.避免使用命令式语言

D.注意语气和措辞

E.注意称呼