工作人员，不得斜靠/倚靠或坐在货架/柱子旁边/玩手机，双手不得抱在胸前，且无扎堆聊天，对顾客询问不答、无礼貌用语、未对商品情况作详细介绍（顾客有需要时）、卖场吃食等现（）

A.站立时不倚靠、不叉腰

B.站立时不得将手插在服装口袋之内或双手交叉抱在胸前

C.行走时两人行进时并排，三人及三人以上行进时排队

D.入座时女士若着裙装双膝并拢，不架腿

A.不串岗聊天或扎堆聊天

B.不在岗位上玩手机

C.看报纸书刊

D.吃东西听音乐

A.不得不理不睬或边走边回答

B.不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客

C.对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿

D.拒绝回答

A.厚此薄彼

B.聊天说话

C.谈论温和

D.谈论新闻

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，不用核对顾客姓氏

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

A.正襟危坐

B.倚靠舒适

C.双手支撑下颌

D.侧坐