题目
A.注重礼貌用语和引导语的运用
B.批注必须言简意赅的记录当次通话
C.客户标签需要2种以上
D.私自为客户提供生意信息,或私自向公司以外的人员泄露公司任何的文件、客户资料等
第1题
A、倒扣分项:问题整改闭合
B、倒扣分项:图纸深化倒扣分
C、倒扣分项:蓄水扣分
D、倒扣分项:烟道测试
E、倒扣分项:管理行为
第4题
A.论坛BBS属于以媒体为中介的支持
B.网络教育毕业了就可以申请学位了
C.网络可以畅所欲言,也不需要注重用语的礼貌
D.“学习目标是否明确”属于学习动力方面的自我评价
第9题
A.服务用语是营业性工作的基本服务工具
B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C.服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用
D.礼貌用语与其他的服务用语结合起来
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