题目
第1题
A.服务开场
B.服务结束
C.服务礼貌
D.信息记录
第2题
A.直接骂回去
B.提醒客户能不能好好说话
C.提醒客户礼貌用语
D.先安抚客户情绪，在核实客户诉求
第3题
殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
第4题
A.小班
B.中班
C.大班
D.学前班
第5题
第6题
第7题
差一点变成兔子打二字礼貌用语
差一点变成兔子，打二字礼貌用语。
第8题
A.遵守专业标准
B.职业道德基本知识
C.学习先进技术
D.职业守则
E.礼仪和礼貌用语
第9题
A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态
第10题
A.您好、谢谢、请
B.喂
C.尊称
D.感谢语
第11题
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