题目
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B.转接前,不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
第1题
A当前客户主动要求在线升级转接,小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
B不认可解答,可以征询会员同意的前提下升级转接
C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题,小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
D非本技能线业务,直接操作转接
第2题
A.团队话术定期更新维护
B.开启京小智全自动&智能辅助接待模式
C.熟悉产品及活动信息
第3题
A.咨询满意度
B.平均响应时长
C.30s应答率
D.在线服务时长达标率
第4题
A.欢迎语
B.告别语
C.问候语
D.结束语
第5题
A.10,20
B.10,30
C.20,30
D.20,20
第6题
B.回复语
C.支付的对话
D.议价的对话
第7题
A.3,5
B.5,5
C.5,8
D.8,8
第8题
A.4小时
B.5小时
C.6小时
D.7小时
第9题
A.省分10010
B.集团客户服务部
C.联通在线智慧沃家客服
D.联通在线家庭互联网运营中心
E.集团市场部
第10题
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
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