以下哪种做法是错误的？（）

A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术

B.转接前，不必先跟顾客说明

C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终

A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。

B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。

C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。

D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作

A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答

B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接

C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接

D非本技能线业务，直接操作转接

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

A.15s

B.20s

C.30s

D.40s

A.重复发送相同话术、表情

B.及时转接售后

C.未能及时上报备案问题

D.正确的预估后期风险，及时上报、备案、跟踪

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

A.留言咨询

B.所有在线咨询的会话

C.智能辅助回复消息

D.自动关联回复语

A.在

B.一直都在线的

C.亲亲，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？

D.这是我们店铺的活动，您可以看下

A.确认客户安装信息

B.核对安装地址和信息

C.温馨提示，告知等待上门即可

D.4008预约安装