对发现有传染病客人我们应该怎么做（）

A.首先通知当班主管或经理，告知GSM，通知保安部来维持现场安全问题

B.客人如果要回房间，我们通知GSM和客房服务员，多留意客人房间，防止发生意外事件

A.以牙还牙

B.与客人争吵谩骂

C.有礼、有利、有节的态度

A.打药

B.诊断

C.处理病株

D.以上都不对

A.微笑上前迎接，并手拿菜单

B.不理会

A.第一时间把更改后的房间信息发给到访的客人

B.抓紧对房间进行布置及检查

C.我方人员留守在房间门口，防止原先预定该房间的客人误进

D.到饭点了，自己先找地方吃点饭

A.耐心讲解

B.消除客户顾虑

C.多提建议

D.忽视冷淡

E.多倾听客人需求

A.置之不理，正常出餐

B.由于过敏严重的可能导致窒息死亡，我们要通知相关部门高度重视此客人，严格出餐

C.仅记录，不跟进，不通知

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

A.跟传染病病人近距离接触

B.戴口罩出门，回家后洗手

C.回家后不洗手直接拿水果吃

D.在医院到处乱摸

A.叫客人白天有主管上班再打

B.叫客人打给全球预定中心

C.马上要求大堂经理协助

D.告知无车可服务

A.安抚情绪，确认鞋子存放的位置和鞋子款式，帮助全鞋架寻找一遍

B.未找到时，确认取票时间，请OPC调取监控

C.客人等不及可让客人穿着客用拖鞋先回家

D.留取联系方式，找到后寄回