题目
A.耐心讲解
B.消除客户顾虑
C.多提建议
D.忽视冷淡
E.多倾听客人需求
第1题
A.既然客人不在意,继续做房即可
B.登记在报表上,等下班交接的时候告诉主管
C.第一时间上报主管具体情况
D.在微信群里表述情况并艾特办公室
第2题
A.微笑上前迎接,并手拿菜单
B.不理会
第3题
第4题
A.假定客户已同意签约
B.帮助客户挑选
C.欲擒故纵
D.继续跟着客户犹豫拖着不引导做决定
第5题
A.使劲的哭
B.冷静,并找机会求助
C.和罪犯拼了
D.逆来顺受
第6题
A.叫客人白天有主管上班再打
B.叫客人打给全球预定中心
C.马上要求大堂经理协助
D.告知无车可服务
第7题
A.注意盯着看
B.走开去打牌
C.自动等它煮好
第8题
A.安抚情绪,确认鞋子存放的位置和鞋子款式,帮助全鞋架寻找一遍
B.未找到时,确认取票时间,请OPC调取监控
C.客人等不及可让客人穿着客用拖鞋先回家
D.留取联系方式,找到后寄回
第9题
第10题
第11题
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