客人鞋子丢失，我们应该怎么做（）

A.耐心倾听

B.针对顾客问题给予反馈

C.富有同理心地进行安抚

D.耐心解释

A.留住顾客,并道歉,帮客人清理鞋子

B.给客人换锅底、换服务员

C.根据顾客情绪给予打折或免单弥补

D.当着顾客的面开除当台服务员

A.任由事态发展

B.维持课堂秩序

C.课后安抚老师情绪

D.积极与与学员沟通

A.安抚情绪，解决问题

B.辱骂客户回怼

C.记下号码，下班后打电话骚扰他

D.直接拉黑黑名单

A.查单查件先安抚顾客

B.及时跟顾客互通最新物流状态

C.需要加钱提前告知顾客

D.如若丢失件，先处理顾客的事情，再联系物流补偿

A．与客户互骂

B．先致歉安抚，了解客户生气原因，无法自行解决及时寻求师傅或组长帮助

C．不断发送表情包安抚

D．直接拉黑客户

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示

A.会员无理辱骂，可以直接挂机

B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去

C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机

D.不理会员，让他情绪冷静下

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦