题目
A.以牙还牙
B.与客人争吵谩骂
C.有礼、有利、有节的态度
第1题
A.马上收下
B.向宾客表示感谢,然后收下
C.向宾客表示感谢,委婉的拒绝
第2题
第3题
A.对顾客的试穿效果做出赞美
B.重申产品的优点
C.确认是否有其他需求
D.干瞪眼,目送顾客
E.放弃销售
第4题
第5题
A.表白
B.我们也以同样态度回应
C.约会
D.观望一下
第6题
A.默认孩子的情绪都是对的
B.看懂孩子行为和情绪背后的期待,引导孩子向老师说明原委
C.给孩子换老师
D.找老师对质
第7题
A.建议咨询导师
B.告知不知道
C.建议咨询其他客服
第8题
A.面对灾难,我们无能为力,我们只能哭泣
B.听天由命,什么都不做
C.应该冷静并迅速地采取行动,将灾难的伤害降到最低
第9题
A.猛然提高对自己的要求
B.先做力所能及的事情
C.设置过高的阶段目标
D.忽视自己小的胜利
第10题
A.直接断电断气
B.反馈项目及领导沟通
C.直接打包
D.干扰对方调试
第11题
A.自己埋头学习,积累自己的智慧
B.虚心向他人求教
C.先做了再说
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