面对()的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

A.抓住问题不跑题

B.使对方无法掌控局势

C.加入个人色彩

D.替对方做决定

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

A.提问技巧

B.通知口吻

C.情感共鸣

D.产品特性

A.A.引导客户思维

B.B.多问几个“为什么”

C.C.揣摩客户的意图

D.D.根据经验判断