更多“面对客户消极回应，要运用()引导客户兴趣。”相关的问题
第1题
面对()的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。
A.情绪激动的客户
B.要求书面道歉的客户
C.秋菊型客户
D.索赔型客户
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第2题
基本提问技巧：开放询问法让客户自由发挥;（)以引导客户需求或表示赞同
A.直接询问法
B.建议询问法
C.封闭询问法
D.简单询问法
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第3题
销售过程中,为了充分了解客户需求,为产品推介打基础，向客户做需求探寻的基本提问技巧是什么？（)
A.开放式提问
B.WHY-WHAT
C.SPIN法则-放大客户需求
D.EAR积极倾听技巧
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第4题
面对宣泄型的客户，用户申诉过程中，我们可以适时点头并发出“嗯”等口语给予回应，引导用户发泄，当跑题太远时，应当使用连续提问的方式，将其思路拉回到与业务相关的话题上来。（)
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第5题
电话沟通中应对客户过于赘述的方式有（)。
A.善用提问技巧，控制谈话方向
B.抓住客户的主要问题
C.适当插话
D.要表现耐心
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第6题
与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主动权，取得意想不到的效果，下面（)等几种是常用的提问方式。
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第7题
如果向客户提问，客户可能会告诉我们他们想什么，不一定会说出我们想要知道的，因此要掌握好提问的技巧，会帮助我们进一步了解客户的需要（）
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第8题
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
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第9题
面对宣泄型客户不应该出现的处理技巧（)。
A.认真倾听，感同身受的表达认同
B.诚心诚意向客户表示歉意，取得客户谅解
C.跟进问题地处理，确保问题不再发生
D.放大产品“利益法”
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第10题
提问是销售顾问重要的沟通和需求分析技巧，常规的提问应以一般性问题开始，以下对一般性问题描述正确的是（)。
A.针对客户过去和现在的状况发问
B.针对客户现在和将来的状况发问
C.收集客户信息，打开客户的话匣子
D.确认客户的需求，提供合适的产品和服务
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