面对宣泄型的客户，用户申诉过程中，我们可以适时点头并发出“嗯”等口语给予回应，引导用户发泄，当跑题太远时，应当使用连续提问的方式，将其思路拉回到与业务相关的话题上来。（)

A.待机唤醒

B.声源定位

C.唤醒反馈

D.免唤醒功能

A.提问技巧

B.通知口吻

C.情感共鸣

D.产品特性

A.服务客户的过程中一个字一个字的发送;长时间不响应、不做有效回应，直接用‘嗯’、‘啊’、‘哦’语气词回应等。

B.对待客户，冷处理，态度消极(如重复多次发送一模一样的答案刷屏给客户、发送负面表情/图片给客户等)。

C.会员进线后咨询的问题属于在线客服受理范围内，客服直接表示不是我们受理的，接着关闭对话。

D.职责范围内的事情，让客户去咨询他人;在本技能组内，可以帮助直接转交其他组别的，让客户自己登录app或者其它渠道进行咨询。

A.适时打断

B.无需回应

C.随时打断

D.及时回应

A.MGW

B.HLR

C.MS

D.PVLR

A.A.用户可以不输入口令直接登录

B.B.用户可以使用“*”作为口令登录

C.C.用户被禁止登录

D.D.用户必须在初次登录时重置密码