由于不同类型客户的需求不同，因此当面对不同客户时，需要进行精准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。（)

客户关怀的方法包括（）。

客户分级是企业根据客户的不同价值，将客户区分不同的层级，然后分别对不同层级的客户进行管理与服务的过程。（)

客户的不同称谓仅仅意味着不同类型的交易。（)

有效的客户关怀策略有助于提高客户忠诚度。（)

关怀版账单主要面向中国移动老年客户或有关怀版账单需求的个人客户，主要变化体现在进行了增大字号、优化页面排版等样式调整。内容要素与话费账单完全一致。（)

由于不同旅游者旅游目的不同,对旅游产品需求也不同,因此不同旅游市场没有自己的市场范围和市场对象。（)

根据网格服务管理需要，做好日常网格内不满意/贬损客户、关键类别投诉客户的关怀与修复，加强客户需求意见的收集、传递与解决，积极传播公司服务举措与承诺，实现网格内业务服务协同发展。()此题为判断题(对，错)。

为了与客户建立起更加融洽的关系，增加有效销售的几率，客服人员有必要先了解不同的客户类型，然后针对客户类型采取不同的交谈方式。（)

当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）

NGWDMASON网络可以根据客户的需求层次的不同，提供不同服务等级的业务。波分业务层面的电层ASON支持钻石级、银级和铜级三种不同的SLA等级。（)