当客户在陈述某件事情时，营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。（）

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

A.适时打断

B.无需回应

C.随时打断

D.及时回应

A.客户了解之后不再提问，进行思考或者犹豫不决时

B.客户表示会介绍朋友参与时

C.客户表示不要骚扰我了

D.客户微信沟通中不断回应，愿意倾听你的说话时

A.积极回应

B.肢体语言恰当

C.适当保持安静

D.衣着得体整齐

A.积极主动的回应

B.积极被动的回应

C.消极主动的回应

D.消极被动的回应

A.短暂

B.有力

C.微笑

D.注视对方