题目
A.倾听时,目光转向客户
B.在客户陈述时要有回应,可用“我明白了”,“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要,随时进行记录
C.在客户结束陈述时,简单地对客户提出的诉求进行重复,并与客户确认
D.面带微笑,并伴随适度的点头
第2题
A.对待任何提问者都要态度诚恳,以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听
B.如果不知道答案,为了树立自己的专业形象,都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考
C. 如遇有不同看法、意见,可用“我是这么理解的...”等语句,尽量不争辩
D.如果不知道答案,不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答
第3题
A.客户了解之后不再提问,进行思考或者犹豫不决时
B.客户表示会介绍朋友参与时
C.客户表示不要骚扰我了
D.客户微信沟通中不断回应,愿意倾听你的说话时
第4题
A.全面细致地向客户介绍房地产现状
B.认真观察客户看房的反应
C.倾听客户的陈述
D.引导客户了解、喜欢所代理的房地产
第7题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
第8题
B.客户:今天有给水滴筹住院的病人我捐了200块钱,LP:哦,我这边能看得到,是之前有过捐款记录
C.LP询问客户:你当时在水滴筹捐过款是吧,客户:对;LP:嗯,这个我知道的
D.LP:可以看出您是非常有爱心的,我还看到您参加过水滴互助计划
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