处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（)。

A.A.承认自己的错误，并向客户道歉

B.B.感谢对方提出问题

C.C.提出解决问题的方法

D.D.描绘美好的未来

A.A.引导客户思维

B.B.多问几个“为什么”

C.C.揣摩客户的意图

D.D.根据经验判断

A.不予应答，让其识趣地放弃

B.及时和电信相关部门了解客户问题的情况

C.分析客户价值

D.万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

A.寻找双方共同的话题

B.为了掌控全局，必须要以强势的姿态切入话题

C.赞美对方的话题

D.赞美自己的话题

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

A.忌打断对方，使对方不悦

B.忌补充对方，使交谈变质

C.忌纠正对方，使对方尴尬

D.忌质疑对方，使人产生敌意

A.A.告诉对方他所找的人正在接电话并主动询问对方是留言还是等待

B.B.对方需要留言时记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

C.C.对方愿意等待时应将话筒轻轻放下通知被找的人接电话

D.D.以上做法都正确