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第1题
优先法则是指：领导、员工、顾客之间，顾客优先；领导与员工之间，员工优先（）
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第2题
优先法则是指：领导，员工与顾客之间，顾客优先，领导与员工之间，员工优先（）
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第3题
从某种意义上说,顾客评价如何将取决于企业是否善于管理（)之间的互动关系和互动过程。
A.顾客与顾客
B.顾客与员工
C.顾客与企业内部环境
D.员工与企业内部环境
E.领导与群众
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第4题
服务的大原则是（）
A.顾客永远是最优先的
B.根据自己手头的工作紧急程度安排
C.随时听从店长的召唤
D.公司领导在场时，先接待领导
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第5题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
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第6题
加油站应设置服务质量投诉电话，接受顾客监督，目的是（）
A．改善服务质量，树立企业形象
B．让服务质量差的员工接受处罚
C．树立领导在员工中的威信
D．维护企业与顾客之间的关系
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第7题
360度评估是指由员工本人，领导，下属、同事和顾客等从全方位、各个角度来评估员工的方法。按照心理评估的分类，这种方法属于（)
A.调查法
B.会谈法
C.心理测验法
D.观察法
E.临床评定量表
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第8题
加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是（)。
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
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第9题
以下属于三个优先的是（）。
A.员工和顾客之间，顾客优先
B.管理组和伙伴之间伙伴优先
C.新伙伴和老伙伴之间新伙伴优先
D.见习伙伴和实习面包师之间实习面包师优先
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