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第1题
优先法则是指:领导、员工与顾客之间,顾客优先,领导与员工之间,员工优先。()
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第2题
360度评估是指由员工本人,领导,下属、同事和顾客等从全方位、各个角度来评估员工的方法。按照心理评估的分类,这种方法属于()
A.调查法
B.会谈法
C.心理测验法
D.观察法
E.临床评定量表
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第3题
以下属于三个优先的是()。
A.员工和顾客之间,顾客优先
B.管理组和伙伴之间伙伴优先
C.新伙伴和老伙伴之间新伙伴优先
D.见习伙伴和实习面包师之间实习面包师优先
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第4题
卓越领导的核心思维方式是在超越利润的价值观和意识指导下的,其伦理准则是告诉员工真诚地关心顾客,关心他人,将企业的社会责任放在利润之前。()
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第5题
从某种意义上说,顾客评价如何将取决于企业是否善于管理()之间的互动关系和互动过程。
A.顾客与顾客
B.顾客与员工
C.顾客与企业内部环境
D.员工与企业内部环境
E.领导与群众
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第6题
服务价值理论的内在逻辑表明了()之间的关系链。
A.利润、顾客、员工和组织
B.利润、领导、员工和组织
C.声誉、顾客、员工和组织
D.利润、顾客、员工和社会
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第7题
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是()。
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
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第8题
加油站应设置服务质量投诉电话,接受顾客监督,目的是()
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
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第9题
加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是()。
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
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第10题
80/20法则是指对于企业来说,20%的顾客创造了公司20%的利润()
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