来电中用户同时咨询过户与搬迁的办理手续，在选择主子类菜单时应（）

A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C.工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D.客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等

A.反不正当竞争法

B.侵权责任法

C.关于规范电信服务协议有关问题的通知

A.用户来电手机号与购课手机号不一致查询自己的物流信息

B.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询课程开课时间和主讲老师

C.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询退款金额

D.用户来电手机号与购课手机号不一致要求修改地址

A.归档业务受理单及在线解决工单

B.归档一张业务受理单

C.归当一张在线解决工单

D.归当一张业务咨询工单

A.核身不通过，但用户能提供交易流水号，记录工单选择未处理，上升L2语音

B.核身通过，回复告知用户由于账单周期原因，导致押金退款无法原路返还

C.核身通过，同时收集用户本人的转账信息（支付宝账号、支付宝账号姓名或银行卡信息，告知处理时效：1-3工作日）

D.核身通过，将收集到的用户本人转账信息记入工单上升，受理技能组选择ASR，工单状态选择未处理

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况