用户来电咨询退押金未到账，坐席查询后退押金在时效内但已过账单期，以下处理流程中，错误的是（）

A.登记工单反馈

B.建议用户加我司QQ处理

C.建议用户去补签名，补签成功后系统核实好就可以到账

D.告知用户无需处理等到3个工作日自动到账

A.注册手机号码

B.注册姓名

C.注册证件号码

D.单笔余额充值流水号

A.坐席不能主动提供网点电话，但客户强烈要求，可以根据网显信息的投递部门的关键字在生产机构查询电话，提供给客户

B.必须做好风险提示：邮件目前未到达投递部门，无法准确查询到相关网点电话，您可以尝试联系一下

C.如根据投递部门的关键字查询到有多个网点信息，则不提供

D.坚决不提供网点电话，建议客户耐心等待邮件到达投递部门后再来电咨询

A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码

B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问

C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账

D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解

A.告知用户缴纳EOC设备押金100元

B.告知用户缴纳光猫押金200元

C.查询用户地址，根据地质覆盖（是否光纤）答复用户