用户来电要求临时点通基本包，在为用户点通后同时刷新智能卡，在主子类菜单应选择（）

A.1001011话费查询快捷通

B.他机话费及积分查询菜单

C.当月话费及余额查询

A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人 ，可以转催收或提供催收电话给用户

B.用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话

C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额，还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等，账单没有逾期，核身通过后可正常解答即可，不可转接催收

D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的，可建立工单转单给qqwang（王倩）处理标记，时效为3个工作日

A．如果客户自身原因导致丢失，不论是专票还是普票，需要记录工单升级，由发票处理专员对接天津开票中心提供原票的底联复印件，加盖发票专用章邮寄给客户协助其报销B．用户自己的问题，非平台责任，不予处理C．如果申通确认快件已经丢失会开具丢失证明，天津开票中心收到接到申通提供的遗失证明后D．让用户自己想办法处理

A.创造一个分开的领域为传讯者认证

B.实施智能卡认证为营业所用户和传讯者，升级客户操作系统依照必要。修改网报亭要求智能卡存在为持续的通入

C.修改缺省领域政策小组政策对象（GPO）以便传讯者必须使用复杂用户帐户密码。要求所有传讯者改变他们的密码当下次他们注册对网应用

D.使用编成密码的文件系统（EFS）编成密码包含顾客数据的所有文件

A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话，进行挂机

B.结束通话后让用户先挂机

C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机

D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机