题目
A.熟悉的老顾客
B.性格随和的顾客
C.极有主见的顾客
D.有逆反心理的顾客
第1题
A.新顾客
B.老顾客
C.推销新人
D.推销老将
第2题
A.Y.是
B.N.否
第3题
A.能够成功引起顾客对购买的注意力
B.能够吸引顾客对产品质量、性能等的注意力
C.可以利用“机会稀缺”效应促成交易
D.可以满足顾客的求利心理
第4题
A.顾客顾客的逆反心理和怀疑
B.与竞争对手无差异性
C.抑制企业的新产品创新
D.企业付出较高的成本而难有效果
第5题
A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本
C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度
D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
第6题
A.提高顾客满意度
B.了解顾客需求
C.传播服务理念
D.提高品牌知名度
第7题
A.顾客询问新旧产品的比价
B.顾客用铅笔轻轻敲击桌子
C.顾客皱眉
D.顾客询问能否试用商品
第8题
A.求实心理
B.求新心理
C.求美心理
D.从众心理
第9题
A.试探顾客诚意
B.了解顾客背景
C.取得顾客信任
D.试探是否有成交的可能
第10题
A.顾客所要求
B.预期提供给顾客
C.预期提供给顾客或顾客所要求
D.提供给顾客或顾客所要求
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