在ISO9001:2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

A.预期提供给顾客的产品

B.产品实现过程所产生的任何预期输出

C.顾客所要求的产品

D.全部都是

A.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

B.组织确定的任何附加要求

C.顾客规定的要求

D.与产品有关的法律法规要求

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务质量很差

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务非常优秀

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供在战略上的支持和服务

A.能够以最快、最准确的方式获取顾客信息。

B.能将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通。

C.不受时间和地域的限制的进行营销活动。

D.更有效率的产品和服务。

A.企业价值主张

B.顾客价值主张

C.顾客和企业的价值传递

D.商业模式

A.顾客购买决策时间

B.顾客对竞争产品的关注度

C.顾客对产品的需求量

D.顾客对产品质量问题的接受度

A.产品的实际价值

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.顾客满意