题目
第1题
第2题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第3题
第4题
A.客户盈利率
C.客户满意度
D.客户价值
第5题
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
第6题
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户依赖度
第7题
第8题
D.客户利润率
第9题
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求企业固化业务流程,面向全体客户采取统一的策略
C.CRM注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念
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