客户关系的本质是获取客户、维持客户、升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.客户盈利率

B.客户忠诚度

C.客户满意度

D.客户价值

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户依赖度

A.提高效率 、拓展市场

B.拓展市场 、保留客户

C.提高效率 、保留客户

D.拓展市场 、保留客户

A.让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理

B.如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题

C.客户购买的次数越多，其忠诚度越高

D.一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数