如何提升网络消费者的客户满意度和忠诚度？

网络客户忠诚度和满意度的关系客户忠诚是建立在客户满意之上的，忠诚度和满意度之间互相依存、互相影响。一般而言，客户的满意度越高，客户的忠诚度也就越高;客户的满意度越低，客户的忠诚度也就越低。反之，如果客户的忠诚度降低，那说明客户对企业的满意度也降低了。满意度和忠诚度紧密相关,它们两者变化的影响因素也具有共同性。影响企业网络客户满意度和忠诚度的因素有以下几点:1.网站速度2.商品查询3.商品介绍4.价格优惠5.售后服务6.送货时间和费用维系网络客户满意度和忠诚度的策略1、服务保障，提高客户信任感。2、运用多种营销手段进行客户忠诚度培养。（1）开展会员制营销（2）从客户角度设计业务流程（3）实施网络客户体验营销（4）开展网络社区营销（5）实施内部营销，培育忠诚员工3、吸引客户，聚焦目标客户群4、关心客户，通过交流维系情感5、超越客户预期，提高客户满意度